Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en petite forme. Il est possible que l’état de votre produit se soit dégradé durant la livraison.
Si le colis est abîmé et que vous avez un doute sur l’état des produits lors de la récupération de votre commande, il vous faudra émettre des réserves claires et précises avant d'accepter le colis et prendre des photos.
Exemple : "Colis reçu écrasé sur la partie supérieur, 2 référence 22445566 sont cassées"
Afin de vous aider, il vous faudra vous connecter à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits et les quantités concernées. Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif correspondant (Casse, défaut de taille, tâche, rayure..) tout en ajoutant un message décrivant la situation et en joignant une photo.
💡 A SAVOIR : Si le colis abîmé est tout de même récupéré et qu’un produit est cassé, aucun remboursement ne pourra être effectué de notre part.