Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en petite forme. Il est possible que l’état de votre produit se soit dégradé durant la livraison.
Afin de vous aider, il vous faudra vous connecter à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits et les quantités concernées. Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif correspondant (Casse, défaut de taille, tâche, rayure..) tout en ajoutant un message décrivant la situation et en joignant une photo si besoin.
Si le colis abîmé est tout de même récupéré et qu’un produit est cassé, aucun remboursement ne pourra être effectué de notre part.
💡 A SAVOIR : Si le colis est abîmé et que vous avez un doute sur l’état des produits lors de la récupération de votre commande, il vous faudra émettre des réserves avant d'accepter le colis et prendre des photos.
Il vous faudra également nous solliciter en vous connectant à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits et les quantités concernées. Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif “Problème de livraison” tout en ajoutant un message décrivant la situation et en joignant la photo.