1. Je n’ai pas reçu mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis, vérifier l’état de votre commande sur votre Espace client > Mes commandes > Statut.
Si la commande n’est pas “Expédiée” cela signifie que votre colis est en cours de préparation. Si nous rencontrons un problème lors de la préparation notre service client prendra contact avec vous.
Si la commande est “Expédiée”, vous avez accès à un lien vous permettant de suivre votre commande sur votre Espace client > Mes commandes > “Suivre le colis”. Si ce dernier indique produit livrée, il se peut que votre colis se trouve dans votre boite aux lettres ou dans un point Relais. Si ce n'est pas le cas, rapprochez vous du transporteur.
Si vous n’avez pas de réponses positives du transporteur contactez notre service client : en vous connectant à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits manquants et les quantités concernées. Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif “Problème de livraison”, “Je n’ai pas reçu mon colis”.
💡 A SAVOIR : En partenariat avec Trusted Shop, lors de votre paiement il est possible d’adhérer à une assurance gratuite en cas de non-livraison de la marchandise .
2. Je n’ai pas reçu la totalité de la commande.
A la réception, vérifiez l’ensemble de votre commande. Si un ou plusieurs produits sont manquants, alerter le service client en vous connectant à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits manquants et les quantités concernées. Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif “Problème de livraison”, “Je n’ai pas reçu toute ma commande”.
3. J’ai n’ai pas reçu les bons produits.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Afin de vous aider, il faudra vous connecter à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits et les quantités concernées. Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif “Problème de livraison” et “Je n’ai pas reçu le bon article”.
4. Mon colis est arrivé abîmé.
Si le colis est abîmé, vous devez le refuser et émettre des réserves. Ce dernier nous sera alors renvoyé.
Il vous faudra vous connecter à votre “Espace client” via l’onglet “Mon compte”, sélectionner “Mes commandes”, “+ Afficher tous les produits” puis “Effectuer un retour”, sélectionnez les produits et les quantités concernées (ici la totalité). Cliquez ensuite sur “étape suivante” et sélectionnez le motif correspondant : Problème de livraison > J’ai émis une réserve.